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差强人意 315暗访华为体验店电话客服

来源:http://www.efemeridesdeopera.com 作者: 发表时间 : 2018-04-01 02:05 浏览 :

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  手机,已经成为人们生活中不可或缺的一部分,无论是生活中还是工作中手机都为我们带来了很大的帮助。但是相信不少的朋友在购买手机或者在手机手机维修的时候经常出现被欺诈的情况,一些消费陷阱确实让煞风景。随着3·15国际消费者权益日来临之际,我们中关村000931股吧)在线手机通讯事业部对目前市场上知名的十大手机品牌的线下专卖店进行了暗访,同时还对这十大手机品牌的售后服务进行了电话调查。

  最终,我们会按照编辑的实际暗访来对这十大手机品牌的售后服务进行打分,通过打分的形式,大家可以看到一家某一品牌的专卖店铺存在的问题以及优势,如果有兴趣,大家可以点击《亡羊补牢并不晚 3.15明察暗访各品牌结果》查看其它品牌店面优缺点调查。本篇文章的暗访对象是华为品牌,华为最终获得的分数为:

  从上图也是可以看到我们的考核标准分为10项每项10分,包含售前售后在内对各品牌门店以及售后热线进行全方位考核,编辑们假扮购机者进行暗访,在这10项标准中,其中品牌体验店中的第四项店员专业度方面满分之外是会有额外加分的,因为像三星、酷派、索尼等产品数量繁多的品牌,店员所需要具备的素质相对要求要高一些,所以对于这些品牌的店员来说,如果可以达到8分的要求,就给多产品系列品牌额外2分的励分,而其他考核项目均无励,其中有一条没有做到即减2分,以此类推。

  这里需要说明的是,此次调查是根据上述表格的内容进行的,暗访的人员有些情况下无法真正做到一个普通消费者那样真实(比如最后付钱买机器),而且设定的打分项和给分也比较主观,所以分数只是做为参考。我们的目的也不是在告诉大家哪家店铺表现最差,因为每一家店铺存在的问题都不一样,考虑到暗访人员安全,调查过程也比较短,如果大家觉得不能面面俱到,请谅解,但是通过我们的短短的调查过程记录,你可以发现,行货卖场也存在着很多问题,也希望通过此次调查帮助大家在购买产品时避免一些不必要的损失。

  为了本次暗访,笔者走访了位于西单大悦城五层的华为专柜,而探访后的感觉可以总结为4个字,那就是差强人意。显然对于作为世界500强企业的华为,并不是那么让人满意。显然这与其他品牌相比还是有着一定的差距,显然在这一点上华为还需要努力去完善,毕竟售后服务对于任何一个手机厂商来说,都是攸关的大事,想让用户满意,你的售前售后都要拿得出手才行。

  通过笔者走访发现华为体验店虽然绝大部分还是以模型机的方式展出,但是还是有热门产品有真机可以操作,不过至于笔者询问有关像华为荣耀X1这样的新机时,得到的答复还是没有,过段时间会到货,目前也只有模型机看以拿着“观摩”一下,显然在产品更新方面还是有所欠缺,不过当前热卖的像华为B199、华为Mate 2这样的产品还是有现货的。

  是否专业,这样的评判标准,可能也应该是仁者见仁智者见智的,不过笔者在询问店员一些很平常的问题时,得到的答复不是那么让人满意。比如说机子的基本配置,哪些产品用的是华为自主处理器等等,体验店的姑娘似乎并不是门清。如果说她们的职责只是了解产品的售价的话,那未免也有点太不够上心,毕竟当有顾客有购买意图的时候,合理的推荐和指导还是必须的,在这个方面,笔者只能给出一个及格分。

  关于对华为的体验店的走访,只能说差强人意,没有太多的亮点,也没有太过于不足,总之店员的热情,以及在专业度方面还是有待加强。想必去过大悦城这家店的朋友应该会有同笔者同样的想法,而且之前在周末逛街前也经过过这里,基本上给人的感觉就是很冷清。这与华为荣耀系列的热卖,似乎形成了巨大的反差。希望华为能够本着对消费者负责的态度,认识到这方面的不足,提升从业人员的专业素质。

  关于“电话明访”这个环节,笔者只想感叹一句,华为的客服真的好繁忙,拨打N次才能打通,显然拨打这一电话的用户绝对不止笔者一个,当人们不断听到:很抱歉,坐席全忙的语音提示时,不由自主的就会产生,好在当笔者拨打N遍后终于接通客服,并且向其故意问一些问题,来看看她是否回答的够出色,答案仍旧是:差强人意。

  如果说满分50分的话,在电话客服方面还算是将将及格了,与体验店的得分也是基本相同,不过两者相加总分66分的得分来说,还是希望华为能够在售后、客服等方面跟进一下,比起竞争对手,华为在这些环节方面做的不能让人满意。产品好,售后做的应该更好才对,想要有口碑,必须要这样去执行才行。无论是体验店一探,还是这几分钟的电话时间,笔者始终都没有感到华为的诚意,这一点确实有些让人失望。

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